Informace o zpracování osobních údajů

• osobní údaje – veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě, například jméno, příjmení, datum narození, rodné číslo, telefonní číslo, emailová adresa, IP adresa apod.,
• subjekt údajů – osoba, k níž se osobní údaje vztahují,
• zpracování osobních údajů – činnost, kterou správce nebo zpracovatel provádějí s osobními údaji,
• správce – osoba, která určuje účel a prostředky zpracování osobních údajů; zpracováním může pověřit zpracovatele,
• zpracovatel – fyzická nebo právnická osoba, orgán veřejné moci, agentura nebo jiný subjekt, který zpracovává osobní údaje pro správce,
• účel zpracování osobních údajů – důvod, pro který správce zpracovává osobní údaje,
• zvláštní kategorie osobních údajů –citlivý osobní údaj zvláštní povahy, např. údaje o zdravotním stavu nebo biometrický údaj umožňující identifikaci osoby,
• profilování – automatické zpracování osobních údajů za účelem vyhodnocení konkrétních osobních podmínek, například pro potřeby krytí individuálních rizik,
• cookies – krátké textové soubory, které navštívená webová stránka odešle do prohlížeče, aby usnadnila opakovanou návštěvu stejného webu (nastavení, preferovaný jazyk apod.),
• geolokační údaje – údaj o geografické poloze (například mobilního zařízení),
• sociodemografická data – data statistického charakteru (věk, pohlaví, vzdělání apod.), 
• příjemce – osoba, které jsou osobní údaje předány.

• Základní identifikační údaje (které jsou součástí každé uzavřené smlouvy): jméno a příjmení, datum narození, rodné číslo, adresa bydliště, číslo a fotografie z průkazu totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas), státní příslušnost, národnost, podpis apod. Pokud podnikáte, jedná se také o IČ a adresu sídla.
• Kontaktní údaje: e‑mail, telefonní číslo, kontaktní adresa apod.
• Sociodemografická data: statistické údaje typu věk, pohlaví, rodinný stav, vzdělání, zaměstnání, příjmy a výdaje, počty dětí, počty osob v domácnosti apod.
• Informace o využívání našich produktů a služeb: sjednané produkty a služby, využívání webové klientské zóny (uživatelské jméno, heslo, údaje pro vícefaktorové ověření, cookies apod).
  Informace z interakcí s Vámi: informace ze záznamů telefonických hovorů a korespondence s Vámi vč. e‑mailové komunikace, chatu, sms zpráv apod.
• Geolokační údaje: údaje z webového prohlížeče nebo z mobilních aplikací, které jste si nainstalovali do svého mobilního zařízení (např. pro potřeby doporučení kontaktu na nejbližšího finančního poradce, obchodní místo nebo smluvní servis v případě pojistné události).
• Transakční údaje: zejména informace o řádných a mimořádných platbách pojistného, příspěvcích na penzi nebo investovaných prostředcích.
  Údaje o zdravotním stavu (na základě Vašeho souhlasu) pro účely sjednání produktů, evidence, likvidace škodních či pojistných událostí a následnou výplatu pojistného plnění.
• Dynamický biometrický podpis: je-li to vzhledem k formě sjednání pojistného produktu nebo související služby potřebné, grafometrický podpis zaznamenaný na technickém zařízení umožňujícím snímání otisku prstu a jeho biometrických charakteristik jako je rychlost, tlak, sklon, markanty písma apod.
• Osobní údaje třetích osob nezbytné pro plnění povinností UNIQA: základní identifikační údaje třetích osob – subjektů osobních údajů, např. manžela, manželky, partnera, partnerky, dítěte, člena společné domácnosti, pojistníka, pojištěného, obmyšlené osoby, poškozeného, účastníků, svědků pojistných událostí a osob podílejících se na vyřizování pojistných událostí (likvidátoři, znalci a jiné technické osoby), popř. jiných osob.
• Osobní údaje zaměstnanců Správce: základní identifikační osobní údaje a rozšířené informace o zaměstnanci jakožto subjektu osobních údajů, ID zaměstnance, informace o vzdělání, zdravotním stavu a nemocnosti, pracovní pozici, mzdové a daňové informace, informace o provozní činnosti zaměstnance, bankovní spojení.
• Informace obchodní a marketingové povahy: informace o nabídkách pojistných produktů a služeb Správce subjektu, o požadavcích a potřebách subjektu ohledně krytí pojistných rizik, informace o osobách podílejících se na sjednání pojistného produktu se subjektem (identifikace získatele včetně jeho osobního čísla anebo obchodního partnera Správce vč. jeho Qpartner čísla).

Tyto osobní údaje zjišťujeme zpravidla za účelem jednání vedoucího k uzavření smlouvy a některé z nich i na základě zákona (např. legislativa proti legalizaci příjmů z trestné činnosti). Bez zpracování těchto osobních údajů Vám nemůžeme naše služby poskytnout. Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat i v některých případech, kdy s Vámi nemáme uzavřenou smlouvu. Jedná se zejména o situace, kdy jste uvedeni na smlouvě našeho klienta nebo se stanete vedlejším účastníkem v průběhu trvání takovéto smlouvy, například jako oprávněná osoba. Dále se může jednat o osobní údaje, jež jsou nezbytné pro výplatu pojistného plnění nebo dodržování našich zákonných povinností.

• Zpracování na základě plnění právní povinnosti 
  Vaše osobní údaje zpracováváme na základě požadavků vyplývajících z právních předpisů. Zejména se jedná o zákon č. 277/2009 Sb., o pojišťovnictví, ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 37/2004 Sb., o pojistné smlouvě a o změně souvisejících zákonů, ve znění tehdejších předpisů a zákon č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů.
• Zpracování na základě smlouvy 
  Dále zpracováváme osobní údaje pro účely uzavření, správy a plnění smlouvy, a to pouze v nezbytném rozsahu. Jedná se o všechny údaje uvedené na smlouvě nebo na změnových formulářích, formulářích analýzy potřeb či v produktových doporučeních. Tyto osobní údaje jsou využívány v rámci poradenské činnosti související s pojištěním fyzických a právnických osob, jednání o smluvním vztahu a uzavírání pojistných smluv, zajištění a správu pojištění, likvidaci pojistných událostí, poskytování plnění z pojistných smluv a výběr a vymáhání pojistného. 
  Pro tento účel je poskytnutí Vašich osobních údajů zcela dobrovolné, je však nezbytné pro uzavření smlouvy a její následnou správu. Bez poskytnutí těchto údajů bychom nebyli schopni smlouvu uzavřít, ani plnit z ní vyplývající práva a povinnosti.
• Zpracování na základě oprávněných zájmů 
  Oprávněným zájmem Společnosti je:
  •    informovat Vás o novinkách týkající se správy Vaší smlouvy a nabízet Vám další produkty a služby,
  •    zpracovávat osobní údaje pro účely prevence a odhalování trestných činů,
  •    předávat osobní údaje v rámci finanční skupiny UNIQA Insurance Group a našich akcionářů v Evropské unii za účelem správy osobních údajů a dalších zpracování,
  •    obhajovat právní nároky.
• Zpracování pro statistické účely 
  Po ukončení Vaší smlouvy a uplynutí doby, po kterou musejí být osobní údaje uchovány, jsou tyto dále zpracovávány v anonymizované podobě pro statistické účely.
  Zpracování s Vaším souhlasem

• Zpracování pro marketingové účely 
  Vaše osobní údaje zpracováváme také pro účely marketingu, pokud k tomu od Vás máme udělený souhlas. Tento souhlas je zcela dobrovolný, avšak nezbytný, abychom Vám mohli zasílat individualizované nabídky produktů a služeb. Více informací naleznete v dokumentu Informační memorandum k souhlasu se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely.
• Nahrávání telefonických hovorů 
  S Vaším předchozím souhlasem zpracováváme nahrávky telefonických hovorů na naší zákaznické lince za účelem zkvalitňování poskytovaných služeb. Souhlas s nahráváním poskytujete ještě před zahájením hovoru s operátorem, pokud si nepřejte být nahrávaní můžete využít jiných komunikačních kanálů. 

• Kdo odvolání podává: Vaše jméno a příjmení, adresu bydliště a datum narození.

• Uveďte, komu odvolání souhlasu podáváte. Můžete adresovat všem společnostem, kterým jste souhlas poskytli, nebo pouze některým společnostem.

• Uveďte výslovně, že si nepřejete, abychom dále zpracovávali Vaše osobní údaje pro marketingové účely. 

• Váš vlastnoruční podpis.

• Právo na informace o zpracování Vašich osobních údajů:
  Informace obsahují zejména: totožnost a kontaktní údaje správce, jeho zástupce a případně i pověřence pro ochranu osobních údajů, účely zpracování, kategorie dotčených osobních údajů, příjemce nebo kategorie příjemců osobních údajů, informace o předání osobních údajů do třetích zemí, dobu uchování osobních údajů, oprávněné správce, výčet Vašich práv, možnost obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů, zdroj zpracovávaných osobních údajů, informace zda a jak dochází k automatizovanému rozhodování a profilování.

• Právo na přístup k osobním údajům
  Máte právo na potvrzení, zda osobní údaje jsou či nejsou zpracovávány a pokud ano, máte přístup k informacím o účelech zpracování, kategoriích dotčených osobních údajů, příjemcích nebo kategoriích příjemců, dobu uchovávaní osobních údajů, informace o Vašich právech, o právu podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů, informace o zdroji osobních údajů, informace o tom, zda dochází k automatizovanému rozhodování a profilování, informace a záruky v případě předávání osobních údajů do třetí země nebo mezinárodní organizace. Máte právo na poskytnutí kopií zpracovávaných osobních údajů.

• Právo na opravu
  Zpracováváme Vaše neaktuální či nepřesné osobní údaje? Změnil jste například adresu bydliště? Informujte nás prosím, a my osobní údaje opravíme.

• Právo na výmaz (právo být zapomenut)
  V některých zákonem stanovených případech jsme povinni Vaše osobní údaje na Váš pokyn vymazat. Každá takováto žádost však podléhá individuálnímu vyhodnocení, neboť i společnosti UNIQA Insurance Group mají povinnost či oprávněný zájem po dobu zákonem stanovených lhůt osobní údaje i nadále zpracovávat.

• Právo na omezení zpracování
  Pokud si přejete, abychom Vaše osobní údaje zpracovávali výhradně pro nejnutnější zákonné důvody nebo si přejete osobní údaje blokovat.

• Právo na přenositelnost údajů
  Pokud si přejete, abychom poskytli Vaše osobní údaje jinému správci, resp. jiné společnosti, předáme Vaše osobní údaje v odpovídajícím formátu Vámi určenému subjektu, pokud nám v tom nebudou bránit žádné zákonné či jiné významné překážky,

• Právo vznést námitku a automatizované individuální rozhodování
  Pokud byste zjistili nebo se jen domníváte, že zpracování osobních údajů provádíme v rozporu s ochranou Vašeho soukromého a osobního života nebo v rozporu s právními předpisy, obraťte se prosím na nás a požádejte nás o vysvětlení či odstranění vzniklého závadného stavu.
  Námitku můžete dále vznést i přímo proti automatizovanému rozhodování a profilování.

• Právo podat stížnost na Úřad pro Ochranu osobních údajů
  Můžete se kdykoliv obrátit s Vaším podnětem či stížností ve věci zpracování osobních údajů na dozorový orgán, a to na Úřad na ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, webové stránky https://www.uoou.cz/.

• Kde můžete práva uplatnit a jsou tato práva zpoplatněna?
  Jednotlivá práva můžete uplatnit na kontaktech uvedených v bodu 1. Veškerá sdělení a vyjádření k Vámi uplatněným právům poskytujeme bezplatně. Pokud by však byla žádost zjevně nedůvodná nebo nepřiměřená, zejména proto, že by se opakovala, jsme oprávněni si účtovat přiměřený poplatek zohledňující administrativní náklady spojené s poskytnutím požadovaných informací. V případě opakovaného uplatnění žádosti poskytnutí kopií zpracovávaných osobních údajů si vyhrazujeme právo z tohoto důvodu účtovat přiměřený poplatek za administrativní náklady.

• Za jak dlouho můžete očekávat naši odpověď?
  Vyjádření a případně informace o přijatých opatřeních Vám poskytneme co nejdříve, nejpozději však do jednoho měsíce o Vašeho podání. Lhůtu jsme oprávněni v případě potřeby a s ohledem na složitost a počet žádostí prodloužit o další dva měsíce. O prodloužení včetně uvedení důvodů bychom vás informovali.

• K osobním údajům tak mají přístup naši zaměstnanci, další osoby, které pro nás pracují. Kromě toho mohou být osobní údaje sdíleny v rámci finanční skupiny UNIQA Insurance Group, např. pro administrativní účely a ochranu našich oprávněných zájmů. Pro účely marketingu jsou zpřístupněny pouze tehdy, pokud k tomu od Vás máme souhlas. 

• Abychom Vám mohli poskytovat kvalitní poradenství v souladu s Vašimi zájmy, jsou Vaše osobní údaje zpřístupněny interním či externím zprostředkovatelům, a to pouze v nezbytném rozsahu pro zajištění kvality poskytovaných služeb.

• Dále je mohou zpracovávat také naši smluvní partneři, jako například poskytovatelé IT služeb, tiskových a poštovních služeb, asistenční společnosti, zajistitelé a pojišťovací zprostředkovatelé, právní nebo daňoví zástupci nebo auditoři, vymáhací agentury apod. Při výběru smluvních partnerů dbáme na to, aby měli nastaveny dostatečné standardy pro zabezpečení osobních údajů a uzavíráme s nimi smlouvu o zpracování osobních údajů.

• Navíc mohou osobní údaje získat i jiné osoby v případě, že by na naší straně došlo k fúzi, prodeji podniku nebo prodeji/předání pojistného kmene.

• Podle zákona můžeme vybrané osobní údaje sdílet s ostatními pojišťovnami za účelem prevence a odhalování pojistných podvodů a dalšího protiprávního jednání, a to buď přímo, nebo prostřednictvím České asociace pojišťoven, a dále s orgány veřejné moci, jako jsou například policie, státní zastupitelství, soudy, daňová správa, Česká národní banka, finanční arbitr, exekutoři a podobně.

• K osobním údajům mohou mít přístup také ostatní osoby uvedené v pojistné smlouvě – například osoby oprávněné k přijetí pojistného plnění při pojistné události a případně omezeně také zaměstnavatel, pokud přispívá na životní pojištění.

• Všechny výše uvedené osoby jsou vázány mlčenlivostí a dodržují standardy zabezpečení osobních údajů.

• Zde naleznete aktuální Seznam příjemců osobních údajů.